常问问题

答：我们接受大多数国家或地区的购买，但由于物流限制或当地政策，以下国家或地区无法购买：中国大陆、俄罗斯、阿富汗、布隆迪、伊拉克、利比亚、马里、尼日尔、索马里、叙利亚、南苏丹、也门、苏丹、中非共和国、厄立特里亚、伊朗、埃及、黎巴嫩、委内瑞拉、摩尔多瓦、古巴、刚果、尼加拉瓜、海地、津巴布韦、缅甸和北朝鲜。

答：我们不支持线下自提。

答：我们目前没有任何相关平台的社群和讨论组。请谨慎识别！

答：为了更快地解决您的问题，我们推出了新的Support Ticket系统。请点击链接： https://support.iceriver.io/requests/new/，方便地提交您的问题和请求。

答：我们支持加密货币付款和银行转账付款。我们建议使用加密货币付款，因为银行转账付款的确认时间可能较长，会影响订单的交货时间。产品需要全额付款，不支持货到付款。

答：KS0的价格不包括电源。您可以在购买KS0时添加电源。关于电源插头标准，我们将根据发货地址适配可用的本地插头。

答：KS1、KS2、KS3、KS3L、KS3M没有配备电源线，客户需要另外自行购买。KS1和KS2使用C14规格的电源线,KS3、KS3L、KS3M使用C19规格的电源线。

答：你可以在我们的官网下载产品的使用手册。下载链接为: https://www.iceriver.io/tutorial/.

答：我们官网显示的价格不包括税费。根据您所在地的海关政策，您全权负责支付任何未付的税款和关税。这些费用由您当地的海关机构根据您购买商品的申报价值和税率确定。为了确保业务合规和诚信，我们不会帮助客户减少其商品的申报价值以减少税费和费用。我们始终遵循当地和国际税收法规，坚持合法申报真实价值。

答：当您订购时，请确保您在表格中填写的所有运输信息都是正确的英文格式，包括收件人信息、详细地址、电话号码、邮政编码、电子邮箱地址等。我们会将您填写的信息直接发送给运输公司。

答：发货时间可参考订单确认页面或产品详情页面显示的预计发货时间。

答：我们选择的物流公司与UPS、DHL、Fedex、EMS等快递公司合作，根据目的地选择合适的快递公司从香港通过空运发货。特殊国家/地区，会根据具体情况安排其他物流商提供快递服务。

答：客户可以在完成付款后从订单页面下载发票。

答：银行转账的确认时间通常需要2到14天，有时甚至更长。由于我们根据付款确认顺序安排发货，使用银行转账付款可能会因确认延迟而导致发货延迟。因此，我们强烈建议使用加密货币付款。

答：在发货后，您将收到一封包含包裹追踪号码的电子邮件通知。

答：我们根据付款确认时间顺序安排发货。

答：订单提交后如需修改地址请在官网提交Support Ticket，我们的工作人员会为您修改。 订单一经发货，则无法修改收货地址。

答：提交订单后，如要求取消订单、退还部分或全部订单金额、将所订购的产品更改为不同的产品或不同的批次，ICERIVER将不予受理。

答：包裹到达本地海关后快递公司会通过邮件提醒和指导您完成清关。由于缺乏适当文件而导致的任何海关延误或退运，均由您负责。强烈建议您了解当地清关政策并提前准备好所有清关文件，以避免任何清关延误或意外费用。

答：1. 自发货之日起提供180天保修。在保修期内，如果您需要维修机器，我们将为您提供寄修机器的地址，寄回维修点的运费由您支付, 我们将承担寄回给客户的邮费。如果保修期已过，我们将提供付费维修服务，维修费用和邮费由您承担。

2.保修仅适用于直接从ICERIVER购买机器的原始购买者。一旦机器被转售，保修责任将由转售者承担。

3.ICERIVER对用户未按照ICERIVER提供的说明、规格和条件使用产品，或未经ICERIVER事先同意拆机或修改系统导致的任何损坏不负责任。

4. 如设备需寄回维修，请在官网提交Support Ticket维修工单。

答：收到您寄回的机器后，我们的维修周期是一周，我们会在一周内完成维修工作并将机器寄回给您。

答：ICERIVER不提供任何固件可将KS3L升级至KS3M。此外，我们强烈建议您不要使用承诺提高哈希率的第三方固件或控制板。因升级第三方固件或使用第三方控制板而造成的任何损坏将由客户承担责任，且此行为将影响机器的保修。

答：ICERIVER官网出售的所有控制板，只能用于对应型号的机器。任何因客户混用控制板导致的机器损坏将由客户承担责任，且此行为将影响机器的保修。

答：更新固件对于算力并无提升，如果机器工作正常，不建议升级新固件。